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美特CRM系列

MetaCRM6

美客宝

商务套件

租用版

美特CRM

  • 产品介绍
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  • 产品选型
  • 关于美特

企业版CRM MetaCRM6         成长版CRM 美客宝


产品特点: “智能主动 随需应变” 引领中国CRM智能平台
适用企业: 大中型企业,或行业领先企业
实施方式: 全面功能+开发平台+需求分析+实施配置+系统培训
费用范围: 大几万元到几十万元(由用户数和需求决定) 
方案举例: 电子、机械、咨询、化学生物、医疗、食品快消、
工程、农林牧渔等全行业的CRM解决方案

产品特点: 灵活配置 动态管理 企业级架构的快捷CRM 
适用企业: 快速成长中的企业 
实施方式: 全面功能+配置平台+系统培训
费用范围: 万元级起价(由用户数决定)
方案举例: 通用型的CRM系统,适用大部分行业

极限版CRM 商务套件         租用版CRM MetaCRMSaaS


产品特点: 基于美特平台量身定制的综合业务管理系统
适用企业: 大型企业和特殊行业                          
实施方式: 开发平台+需求分析+定制开发+系统培训         
费用范围: 百万元级 
方案举例: 电信-客户服务系统、金融-资产管理系统、金融-
银行VIP管理系统、连锁-客户管理方案、电子商务综合方案


产品特点: 企业版软件 托管式服务 
适用企业: 认同软件即服务理念的各企业 
实施方式: 可选的实施内容:需求分析、配置实施、系统培训 
费用范围: 每人每月几十元的租金 可选的实施内容费用 
方案举例: 通用型的CRM系统,适用大部分行业 
 

概述

在选择一个软件解决方案时,单纯考虑它能否满足你目前的需求,而做出购买与否的决定是不够的。在很大程度上,你的决策应该受该方案的架构是否与你公司的整体的IT策略相一致的影响。有远见的公司懂得它们的竞争优势很大程度上取决于运用当今和未来先进科技的能力。而保持这种竞争优势要求公司内部的操作系统和最主要的业务系统有完整的衔接,从而达成一种完整的企事业观点。这种互动性和开放性只能建立在统一标准互连网架构上。

MetaCRM 就是建立在这样一种统一的架构上的技术领先的CRM系统。美特软件公司投资大量的时间与人力来开发MetaCRM ,作为其旗舰产品,MetaCRM 的设计采用了最先进的因特网技术,因而它的架构支持统一的技术标准,融入了未来科技。建立在这种先进科技基础上的MetaCRM 是一个技术领先的、稳定的客户关系管理解决方案。

用J2EE功能块架构设计的MetaCRM 是目前CRM市场上技术领先的管理软件。它使用了当今最先进的网络体系结构,同时提供了能支持未来标准的架构。

MetaCRM 从产品设计上考虑了为全球化的,拥有大量分支机构,有许多部门和地区的大型企业提供服务。当然, MetaCRM 也可以安装在一台独立的服务器上为中小企业提供基本的客户管理服务。

同时,MetaCRM 采用了独创的MBF(Metasoft Business Framework)应用架构平台,来开发各种企业级应用。这样既实现了各种强大的功能,又保留业务上的灵活性,为产品的行业化和个性化提供了便捷快速的方式。MetaCRM 真正实现了企业级管理软件的随需应变,为企业走向卓越管理,提供了有力的保障。

系统架构

MetaCRM 采用基于业界统一标准J2EE为基础的B/S架构。B/S结构以其强大的可扩展性、部署灵活性,逐渐成为了企业级应用程序的技术主流。程序遵循MVC架构,系统分为四层结构:Client(客户端)、Presentation Layer(表示层)、Business Layer(业务应用层)、Database Layer(数据服务层)。四层结构保证了系统的可维护性、可扩展性。

MetaCRM 技术架构示意图如下:

MetaCRM 在各层都实现了很大的灵活性,可以选用各种软件,以便根据企业实际需要(价格、维护难易度、性能、可扩展性、兼容遗留系统等各种因素)实现最佳配置。同时也支持更换软件环境,以适应企业发展的需要。

支持各种主流操作系统,如Windows、Unix(如Sun Solaris)、Linux等,以便于部署。Windows易于维护,Linux免费,Unix适于大型应用。

采用数据库抽象层适配技术,支持多种数据库,如MS SQL Server、Oracle、DB2、PostgreSQLServer、Sybase等。

由于严格遵循J2EE标准,MetaCRM 支持所有J2EE中间件。中小应用选择免费开源的Tomcat,大型应用可用WebLogic、WebSphere,也支持其他的如东方通TongWEB。

客户端采用W3C标准的HTML、CSS、JavaScript技术,既实现了良好的界面可用性,又支持了多款主流浏览器,如MS IE 6 、MS IE 7、Mozilla Firefox。

支持多国语言应用,所有字符串资源统一在配置文件中定义。缺省支持简体中文、繁体中文、英语。

MBF应用架构

MBF(Metasoft Business Framework)是美特软件核心的应用架构平台,包括动态MVC、动态业务逻辑、动态存储结构、查询引擎、动态界面生成等技术组成。

通常的MVC指Model-View-Controller(模型、视图、控制器)。

我们采用的是基于J2EE核心模式的MVC模式,为客户层(客户端的表示层)、表示层(服务器端的表示层)、业务层(业务逻辑)、数据层(文件数据库等)。

动态MVC,指根据不同配置或者不同参数,同一个操作,可以走不同的业务逻辑处理,显示不同的界面。这样为行业化、个性化、场景化,提供了方便的配置方法。

传统的标准产品,具有良好的稳定性、可维护性,但是缺乏定制能力;而定制的项目,虽然达到了个性化的要求,但是缺乏稳定性、可维护性,而且交付周期长、定制成本高。

动态MVC技术, 解决了上述两者的矛盾,兼得两者的好处。MetaCRM 不但具有良好的稳定性、可维护性,而且通过配置可以很好地实现行业化、个性化、场景化,交付周期短、定制成本低。

动态业务逻辑,指经过系统配置就可以实现业务模块的模型定义、操作关联、对象关系定义、自动数据归集、字段约束、字段映射、工作流设置、消息提醒等其他软件需要软件开发才能完成的工作,为企业提供了快速实现需求的平台。

动态业务逻辑是平台型软件的关键特征。国外知名管理软件厂商,如SAP、SIEBEL、Microsoft等,采用平台技术满足国际性大企业的业务需求。MetaCRM 是中国第一家CRM平台,还将继续引领中国的管理软件平台化技术,为中国企业登上国际舞台加油。

动态存储结构,是美特软件独创的数据库定义技术。在用户定义业务逻辑的同时,自动生成数据库结构。用户无需了解数据库技术,就可以实现良好的数据存储。同时,在改变业务模型时,也无需软件开发人员参与,就能使数据库无缝升级。

查询引擎技术,将复杂的数据库查询SQL转变为客户可理解的结构化定义(显示字段、查询条件、排序字段等),易于自己定义各种分类列表和查询模式。查询引擎,结合SQL拼写引擎、自动JOIN机制、穿透式子查询、复合语句嵌套变量等,用户简单操作就实现了复杂的查询功能。

由于业务逻辑和存储结构都是配置出来的,必然要求界面是动态生成的。

MetaCRM 的MVC结构:

View中包含屏幕引擎(Screen Gear)、屏幕逻辑器(Screen Logic)、屏幕生成器(Screen Renderer)、客户端生成器(Client Renderer)等。屏幕引擎控制整个表示层的运行;屏幕逻辑器负责生成逻辑屏幕数据,描述屏幕的结构;屏幕生成器根据逻辑屏幕数据和屏幕控制消息,生成特定客户端的代码;在客户端运行的程序,可以调用客户端生成器,在客户端生成客户端代码片断。

将屏幕逻辑器、屏幕生成器分离的好处是可以用相同的屏幕逻辑支持不同的客户端,屏幕生成器可以为特定的客户端优化。根据客户端的屏幕尺寸(pc屏幕、手机屏幕)、显示模式(简单、丰富)等,实现几种屏幕逻辑器;根据客户端的语言(html,xhtml,wml,xul…)、类型(pc浏览器、手机xhml浏览器、WAP等),实现几种屏幕生成器;组合屏幕逻辑器、屏幕生成器,就可以支持不同的客户端和不同的屏幕要求,也可以适应将来新出现的客户端。

界面结构分应用(Application)、屏幕(Screen)、视图(View)、面板(Applet)、控件(Control)等层次。良好的结构保证了界面的一致性。

业务逻辑层的服务结构:
 

美特软件项目实施保障


 

美特软件项目成功公式

充分考虑可扩展性的产品架构+专业的实施和配置工作+专业高效的定制开发能力

美特软件大客户项目实施方法论(项目组)

MetaCRM为保障大客户项目的成功,采用信息系统项目管理方法论指导项目的实施,对项目进行全面质量管理和过程控制,并进行风险管理,采用项目经理负责制,使得实施的项目得以高效进行。
MetaCRM项目实施方法论:MetaCRM实施方法论以信息系统项目管理的基本思想为理论基础:
采用以结果为导向的目标管理的思想,对目标进行详细的分解。
对系统有详细的规划向导。
有明确的项目周期说明,进行相关阶段划分,注重过程管理。
对每一个任务都有明确的目的,责任人和成果定义。
对每个活动如何进行有指导性的描述。
增加变更控制机制。
对交付成果有明确要求,各类文档均有模板定义。
对交付成果之间的逻辑关系有详细说明
 

MetaCRM

美特软件大客户质量保障

 

MetaCRM

实施步骤

MetaCRM



 

MetaCRM

美特软件客户服务


 

为保证项目的成功,MetaCRM项目组成员与客户通过包括但不限于现场服务等方式进行沟通,交流,

以便真正理解客户需求,全面满足客户需求,真正做到对客户提供完美服务。

CRM实施过程
全生命周期专业化服务体系


 

IT服务管理经理监督


 

 

 

什么是CRM?

  • CRM(Customer Relationship Management)
  • 客户关系管理的权威定义
  • “CRM …an enterprisewide business strategy
  • designed to optimize profitability, revenue and
  • customer satisfaction by organizing the
  • enterprise around customer segments,
  • fostering customer-satisfying behaviors and
  • linking processes from customers through
  • suppliers." --  Gartner Group


美特软件的定义

  • CRM首先是企业管理理念和商业战略,把企业运
  • 营全面转向以客户为中心,通过获得客户、保有
  • 客户和提升客户价值来使企业获得利润。
  • CRM软件是以信息技术为手段,来实现企业管理
  • 的真正提升,是管理理念和IT技术的完美结合。
  • MetaCRM是达成卓越管理的神兵利器。


 为什么需要CRM?

企业内部的变化

  • 客户资源私有化,客户管理盲区
  • 沟通不畅难协同,团队管理薄弱
  • 业务不透明,难于预测和指导
  • 缺少量化决策依据
  • 企业运营效率低

    市场环境的变化
     
  • 产品同质化日趋严重
  • 竞争对手日益强大
  • 市场日益成熟
  • 老客户正在悄悄流失
  • 生意越来越难

    为什么选择MetaCRM?

  • MetaCRM是引领中国的CRM智能平台

  • 高大全
    • 综合业务管理,大CRM一揽子解决方案,企业
    • 管理的完整方案
  • 超级魔方
    • 业务平台灵活配置,随需应变,实现企业级个
    • 性化的客户管理、销售管理、服务管理......
  • 智慧美貌贴心
    • 智能分析决策,主动业务提醒,界面美观易用

    美特软件专业精细的实施过程
     
  • 标准功能 + 行业经验 + 个性需求
  • 结合客户实际 细分阶段实施
  • 长期优化调整 双方共同成长
     

 

MetaCRM

北京美特软件技术有限公司(以下简称美特软件)是一家根植于信息化应用和知识服务领域的创新性高科技企业,为客户提供不同层次的CRM系统和解决方案。

美特软件专注于信息化应用和知识服务领域,建设专业的服务团队和专家服务队伍,全面打造美特软件的服务产品和服务品牌,为客户提供科学的信息化应用解决方案和管家式服务,通过为客户带来实际的信息化应用价值实现企业自身的价值增值。

美特软件将培植和建设科学的、管家式的信息化服务体系,从IT产品、IT系统与安全、IT网络与环境、IT应用、IT规划与咨询到标准和规范的IT实施,我们将以专业化的水平和职业化的精神,为企业客户务实地部署信息化战略、提升企业综合竞争能力,帮助客户发展壮大并取得成功。

MetaCRM是由美特软件研发的自主知识产权的引领中国CRM智能平台的CRM软件,目前已经在生物、制药、信息技术、机械、电子、医疗、工控自动化、安防、广告媒体、贸易、咨询、教育、金融、快速消费品、食品等各个行业拥有一大批客户,成为各行业客户满意度超高的CRM产品。

经过多年的市场开拓,MetaCRM已经拥有了用友软件、上海太太乐集团、森德散热器、北纬机电、浙大中控、信雅达集团、锡恩管理咨询、泰康资产、龙禹石油、宝力豪体育健身、北方汽修等各自行业内领先的企业客户。其中有很多上市公司,如浙大中控、清华同方、信雅达、用友软件、方正科技、思源电气、东华软件、启明星辰、泰康人寿、中水渔业、中国石油、中国石化、飞乐音响、天目药业、新华传媒、香港利和、汤臣集团等。